Código de Conduta e Atendimento

Compromisso Casa Mirandas com Você

Visando consolidar um relacionamento sólido e transparente com nossos clientes, apresentamos este compromisso formal. Este documento estabelece de forma clara nossas responsabilidades, direitos e obrigações, garantindo um padrão de atendimento e conduta alinhado às melhores práticas do mercado.

Nossos Compromissos Nosso compromisso fundamental é com a qualidade e a transparência. Assim, garantimos que:

• Atendimento com respeito e profissionalismo: Nossa equipe atuará sempre com cortesia e profissionalismo, garantindo um atendimento adequado e respeitoso.

• Transparência e ética: Comunicaremos quaisquer mudanças relevantes em nossos serviços e processos, assegurando que todas as decisões sejam tomadas com base na melhor experiência para nossos clientes.

• Autonomia e controle para o cliente: Você terá total liberdade para realizar compras e administrar suas interações conosco, podendo acessar nossos produtos e serviços de forma simples e objetiva.

• Compromisso com a excelência: Nossos processos são constantemente revisados e aprimorados para oferecer um alto padrão de qualidade e confiabilidade.

Direitos da Casa Mirandas Para garantir a qualidade de nossos serviços e atendimento, reservamo-nos o direito de:

• Aprimorar continuamente nossos processos e soluções: Tomamos decisões estratégicas para otimizar nossos serviços e oferecer uma experiência aprimorada.

• Proteger nossa propriedade intelectual e estratégias comerciais: Algumas informações estratégicas da empresa são confidenciais e não podem ser divulgadas publicamente.

• Restringir ou suspender o atendimento personalizado: Nos reservamos o direito de limitar ou retirar o atendimento por e-mail, WhatsApp ou telefone em casos onde identifiquemos comportamento inadequado, abusivo ou incompatível com nossos valores e políticas de atendimento. Nestes casos, o cliente poderá continuar realizando compras por meio de nossa loja física e site.

Responsabilidades do Cliente Para mantermos um relacionamento saudável e produtivo, solicitamos que nossos clientes:

• Mantenham suas informações cadastrais atualizadas, garantindo uma experiência de compra eficiente e segura.

• Sejam respeitosos no atendimento, mantendo uma comunicação cordial com nossa equipe.

• Protejam seus dados pessoais e bancários, evitando compartilhamento indevido de informações sensíveis.

• Cumpram seus compromissos financeiros, honrando pagamentos e respeitando as políticas comerciais da Casa Mirandas.

• Respeitem nossos termos e condições, assegurando um ambiente justo e organizado para todos os clientes.

• Comuniquem qualquer imprevisto, possibilitando a busca de soluções adequadas dentro de nossas diretrizes.

Este documento estabelece os pilares do nosso relacionamento com você, reforçando nosso compromisso com a transparência, ética e qualidade. A Casa Mirandas permanece à disposição para garantir a melhor experiência de compra, sempre pautada no respeito e na excelência.